Conditions Générales de Vente et Prestation de Service

Prière de lire attentivement les présentes conditions de service avant d’accéder au site web ou de l’utiliser. En accédant à une partie du site ou en l’utilisant, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions de service. Si vous n’acceptez pas toutes les conditions du présent accord, vous ne pouvez pas accéder au site web ni l’utiliser.

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente visent :
- À définir les relations contractuelles entre "Marsvo" (la société ayant son siège social à Prime Tower, Business Bay, Dubai, UAE);
- À définir les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site web, que l’acheteur soit professionnel ou consommateur.

La Société se réserve le droit de modifier les termes et conditions à tout moment. Les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur. La vente, lorsqu’elle est conclue, intervient entre le vendeur et l’acheteur à l’exclusion de Marsvo qui met à disposition et gère le site web.

2. **Caractéristiques des biens et services proposés**
Les produits et services proposés sont ceux figurant dans le catalogue publié sur le site web de la Société et sont proposés par un Vendeur dûment identifié qui en assume la responsabilité à l’exclusion de Marsvo. Ces produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles. Les photographies et les couleurs des produits illustrés sur le site web fournis par le Vendeur sous sa responsabilité ne peuvent aucunement garantir une similitude parfaite avec le produit offert, principalement en ce qui concerne les couleurs.

3. Tarifs

Sur la page de paiement, le prix principal est affiché ainsi que la TVA. Cependant, dans certains cas, la TVA, les autres taxes, les droits de douanes et/ou frais perçus par votre pays de destination seront à la charge de l’acheteur.

La Société se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur. En cas d’erreur portant sur la TVA, celle-ci pourra faire l’objet d’une régularisation conformément aux règles applicables. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de traitement de commandes, de transport et de livraison pour autant qu’ils soient applicables.

4. Aire géographique

La Société se réserve le droit, sans en être obligée, de restreindre les ventes de ses produits ou services à toute personne, région géographique ou juridiction ou de limiter les quantités vendues.

5. Commandes

Il revient à l’acheteur de fournir des informations complètes et précises et de confirmer les informations et les contenus liés aux différents articles qu’il souhaite acheter via les informations fournies avant de soumettre une commande.

Il est présumé que l’acheteur ait une connaissance et une compréhension complète des détails des articles qu’il achète lors de la soumission de la commande. La Société ne pourra pas être tenue responsable des problèmes survenant après la vente, et résultant d’une mauvaise interprétation des informations et du contenu connexe sur le site web.

6. Liens avec des tiers

La Société est susceptible de donner accès aux acheteurs à des instruments ou moyens de paiement de tiers sur lesquels elle n’a aucun contrôle ni influence et que les acheteurs choisissent d’utiliser sous leur propre responsabilité conformément aux conditions établies par lesdits tiers.

Dès lors, aucune responsabilité ne découle de la part de la Société. Toute utilisation par vous des outils tiers est entièrement à vos risques et périls et vous devez vous assurer que vous connaissez et acceptez les conditions dans lesquelles les outils sont fournis par les fournisseurs tiers concernés.

Certains contenus, produits et services disponibles par le biais du service de la Société peuvent inclure des éléments provenant de tiers ou du contenu affiché par des tiers sur les pages web. Les liens URL sur le site web peuvent vous diriger vers des sites web de tiers qui ne sont pas affiliés à la Société.

La Société n’est pas responsable des dommages ou préjudices liés à l'achat ou à l'utilisation de biens, de services, de ressources, de contenus ou de toute autre transaction effectuée en relation avec des sites web tiers. Veuillez examiner attentivement les politiques et pratiques des tiers et vous assurer de les comprendre avant de vous engager dans une quelconque transaction. Les plaintes, préoccupations ou questions concernant les produits de tiers doivent être adressées au tiers en question.

7. Erreurs, imprécisions et omissions

En cas d’informations contenant des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions qui peuvent concerner les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais d’expédition des produits, les temps de transit et la disponibilité, la Société se réserve le droit de corriger, modifier, mettre à jour les informations, ou d’annuler les commandes si les informations contenues dans le service ou sur tout site web associé sont inexactes, à tout moment et sans préavis (y compris après soumission de la commande).

8. Rétractation

Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient vis-à-vis du vendeur d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour remboursement sans pénalité. Il est à noter que les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Merci de nous adresser un mail complet informant de votre retour à l’adresse suivante : support@marsvo.com.

9. Résiliation

Si, d’après l’avis de la Société, les clients ne respectent pas ou sont soupçonnés de ne pas avoir respecté l’un des termes ou l’une des dispositions des présentes conditions de service, la Société pourra résilier le présent accord à tout moment, sans préavis de même que le vendeur et vous resterez redevable de tous les montants dus jusqu’à la date de résiliation incluse.

10. Modalités de paiement

Les paiements réalisés via le site web sont effectués par carte bancaire soit par : Visa, MasterCard, AmericanExpress, Union Pay, PayPal, banque en ligne, ApplePay, etc. Afin de minimiser le risque d’accès non autorisé, les détails de la carte de crédit de l’acheteur sont cryptés. Une fois la commande reçue, la Société demande une pré-autorisation sur la carte afin de s’assurer qu’il y a suffisamment de fonds pour terminer la transaction. Aucune information concernant la transaction financière n’est conservée ou enregistrée.

11. Expéditions

La Société assure la vente mais n’est pas responsable de l’expédition des produits commandés via le site web. Le Vendeur expédie les produits depuis la Chine principalement. Le transport des biens est confié à une autre logistique choisie par le vendeur. Les produits sont expédiés directement au domicile du client.

12. Livraison

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée lors de la confirmation d’achat qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Le délai de livraison diffère selon le délai de traitement, de la vérification des commandes et du contrôle de la qualité au cours des 24 à 48 heures suivant la confirmation de la commande et la production. La production et la livraison sont indiquées au moment du paiement, elles peuvent varier entre 5 à 15 jours ouvrables.

Le Vendeur vise à livrer les commandes le plus rapidement possible. Cependant, parfois pendant les périodes spécifiques, les livraisons peuvent prendre plus de temps. Dû au COVID-19 et à toute autre contrainte douanière ou géopolitique, en raison de diverses restrictions logistiques, le délai de livraison peut être plus long que d’habitude. Toutes les précautions spéciales nécessaires concernant le traitement des commandes et la sécurité de celles-ci sont prises en compte. Lorsque le colis est livré au transporteur, il est considéré comme ayant été livré à l’acheteur, le risque de perte ou de dommage est transféré du vendeur à l’acheteur. Dès lors, en cas de dommage pendant le transport, la réclamation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison. La responsabilité du Vendeur n’est plus engagée, celle de Marsvo qui n’est pas partie à la vente est de toute façon exclue. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente avec le Vendeur pourra être résilié et l’acheteur remboursé. Toutefois, en cas de problème de livraison ou autre, la Société s’engage à faire tout ce qui est en son pouvoir pour interpeller le vendeur et/ou le transporteur afin de régler la situation.

13. Avis et commentaires

Si l’acheteur soumet certaines soumissions, propositions spécifiques, telles que des participations à des concours, ou si, sans notre demande, le client soumet des idées créatives de suggestions, des propositions, des conceptions ou d’autres éléments, en ligne, par courrier électronique, postal ou autrement, le client accepte que la Société, édite, copie, publie, distribue, traduise et utilise de toute manière, sur tout support, les commentaires qui leur sont soumis et abandonne toute prétention à titre de propriété intellectuelle, paiement ou indemnisation à la société